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Equiinet:即刻开启云客服中心远程办公也能获客还能轻松管理客户中心

来源:本站 作者: 发布时间:2020-02-27 00:29:48 人气: [ ] 查看评论

  许多员工还没习惯这种松散的远程办工模式,效率下降是种必然,但效率是可以调整的,企业可以通过一些工具和考核方法,尽快协助员工进入高效状态。

  在家办工这段期间,手机来电变得多起来,有问询是否需要上企业咨询课程的,是否需要云资源的,是否需要低息贷款的 总之,万变不离其宗,都是销售问询电话。看,对于善于利用工具的人来说,疫情并没有打击他们的热情,反而让他们变得比以前更卖力了 君子性非异也,善假于物也。

  这次突然到来的疫情,逼着整个中国进行改革,逼着所有企业进行改革~~~逼着人们深入思考,想出新招

  总之,相信办法总比困难多。人类在进化的过程中,曾遇到过那么多困难,不都被一一克服了吗?危机往往也是转机!

  1. 多点灵活接入:只要您的员工有台电脑或手机,不管TA身处何处,都可以连网后,对客户进行呼叫,让销售工作一刻也不停下来,为企业持续寻找潜在客户。多一份收入,就意味着多一份保命钱。多点灵活接入尤其适合:跨地域且有远程办工需求的企业。

  2. 低成本开通:云客服中心的最大优点是:即开即用。你需要10个坐席就开10个,需要扩容就再扩容,需要减少就直接减少,不用一次性投入太多费用。员工只需有台电脑或手机,即可开启远程办公。

  3. 2小时内开通:承诺2小时内为你开通,按需计费,满足快速上线. 工作考核:远程办公也需要考核工具。云呼叫中心系统,可以协助您做各类统计,了解:呼出了多少电话?接听了多少?坐席实际工作时长是多久?让效率一目了然。

  有些企业,给员工配了手机 + 200元/月手机卡套餐,但根本不方便管理与统计。员工用这张卡与客户联系了多少次?不知道;联系了谁?不知道。完全抹黑式管理。管理应该更加简单明了,让能者多劳,勤劳努力的人,获得更多薪水报酬,更多上升通道。 因此,希望 Equiinet 云呼叫中心系统,可以协助您,在疫情当下,也能做好获客管理。

  1. 分配坐席:客户通过400呼入,进入系统,系统通过网络分配给在线. 远程接听:客服坐席在任何地方,都可通过手机APP或电脑来接听客户来电;3. 来电弹屏:若是用电脑接听,会收到来电弹屏,弹屏会显示客户的信息;客服坐席点击来电弹屏,万象城娱乐官网网址开始对客户咨询的问题做记录。4. 通话录音:此时通话会被录音,方便后期调取,避免客情纠纷。(可选项)5. 生成工单:客服坐席将客户的需求,生成新的工单,并将此工单派给下一位执行者,并设定截至时间,给工单做好归类。然后继续接听来电。6. 工单执行:下一位执行者收到派单后,开始执行;结束后,关闭这张工单,整个流程走完。7. 工作考核:一天结束了,领导对工作量进行统计,看看今日完成的工作量如何。系统可以生产领导需要的各种报表,并以简单易懂的图表形式展现出来,方便领导对坐席进行考核。

  1. 导入客户信息:需要先将客户名单导入系统中。2. 设置自动外呼/手动外呼:系统可以设置是自动外呼客户,然后分配给坐席;还是坐席人员手动外呼客户。3. 客户信息记录:电话接通后,坐席可以在CRM中记录客户需求及信息。万象城官网手机版4. 生成工单:若客户提出需求,坐席可以生成工单,用于提醒自己或派给下一位执行者。5. 休息一下:在连续外呼了n个电线分钟,按一下话务置后,即可避免任何电线. 通话录音:整个过程中,通话录音是时时的,随时听取,随时下载。(可选项)

  7. 工作考核:一天结束后,领导可以根据考核需求,获取各类报表,用于评估坐席的工作情况。奖励勤劳努力的员工,也可以轻易查出偷懒懈怠的员工。Equiinet:即刻开启云客服中心远程办公也能获客还能轻松管理客户中心

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