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平安人寿打造AI视频回访新模式2020年2月27日

来源:本站 作者: 发布时间:2020-02-28 00:11:44 人气: [ ] 查看评论

  主动联系客户实现,难免对客户带来打扰或其他不便。而通过AI视频保单回访服务,客户只需在金管家APP上完成保单签收,即可实时主动进入“保单回访”环节,根据自身需要随时

  AI视频回访依托平安人寿自有APP平台金管家平台进行人脸识别、电子签名,严格核实客户身份,确保客户信息安全。回访内容由智能客服通过语音、滚动字幕逐条播报,逐一确认,便于客户认真阅读和了解。回访过程中,如客户对回访内容有疑义或作出否定回答的,AI视频将准确记录问题并安排专人及时处理。 AI视频回访还提供“保单信息即时调阅”功能,客户若有不清楚的内容,可实时调阅投保材料、保单条款等,帮助客户及时了解、准确确认保单权益。问答互动结束后,AI视频回访页面将汇总展示回访内容,客户可逐一核对,并电子签名确认。

  目前AI视频回访已在内蒙古、北京、湖北、辽宁、佛山、甘肃等地区试点,便捷的操作体验和严格的品质管理,得到了客户的高度认可,回访时效由5天降至最低3分钟,保障客户充分了解回访内容和保单权益,为客户带来安心便捷的服务体验。

  在疫情防控的关键时期,AI视频回访等电子化回访手段有利于减少线下聚集和面对面接触,将更好地保障客户的健康安全。下一步,平安人寿将深入贯彻落实《通知》的要求,逐步扩大AI视频回访模式的业务范围和覆盖范围,并不断改善消费者回访体验,通过科技创新提升服务品质,切实有效保护消费者权益。

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